Problemas duraram cerca de duas horas e foram atribuídos a falha em fornecedor externo
Aplicativos bancários de diferentes instituições saíram do ar quase ao mesmo tempo, travaram pagamentos e deixaram clientes sem acesso às próprias contas na manhã deste sábado (7). A instabilidade durou cerca de duas horas e começou a ser normalizada por volta das 12h30, após uma enxurrada de reclamações nas redes sociais e em plataformas de monitoramento.
Segundo o Downdetector, site que acompanha falhas em serviços digitais, foram registradas mais de 10 mil queixas envolvendo bancos tradicionais e fintechs, como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco. O pico ocorreu entre 10h30 e 12h30, período em que usuários relataram erros no login, lentidão nos aplicativos e indisponibilidade de operações.
As primeiras reclamações começaram a aparecer por volta das 10h20, principalmente relacionadas a dificuldades para acessar o app e realizar transferências via Pix. Em muitos casos, os clientes até conseguiam entrar na conta, mas não conseguiam concluir pagamentos, transferências ou a leitura de QR Code.
Nas redes sociais, usuários compartilharam prints de mensagens de erro e criticaram a falha simultânea em diferentes instituições, especialmente por ocorrer em um sábado, quando o Pix é amplamente utilizado para compras e pagamentos do dia a dia.
O Banco Central informou que seus sistemas operaram normalmente durante todo o período de instabilidade. As demais instituições financeiras também foram questionadas.
Em nota, o C6 Bank afirmou que o aplicativo está funcionando normalmente e explicou que a função Pix apresentou indisponibilidade entre 11h45 e 13h10, em razão de uma falha em um fornecedor externo, que teria impactado várias instituições financeiras.
O Nubank informou que o problema foi solucionado. Já o Itaú declarou ter identificado uma “instabilidade pontual” que afetou parte dos clientes na realização de transferências via Pix, também atribuída a uma falha sistêmica em um fornecedor externo. Segundo o banco, a instituição está colaborando para o pleno restabelecimento do sistema. O Santander não respondeu até a última atualização desta reportagem.
Com a retomada gradual dos serviços no início da tarde, o volume de reclamações começou a cair. O episódio, no entanto, reacendeu o debate sobre a dependência crescente dos aplicativos bancários e o impacto que falhas técnicas podem causar em pagamentos e compromissos financeiros em poucos minutos.
