21/04/2016 08h03
Agepan e MSGás discutem sistema de atendimento a usuários da distribuidora
Em visita à sede da Companhia de Gás do Estado de Mato Grosso do Sul (MSGÁS), representantes da Diretoria e Câmara Técnica de Gás e da Ouvidoria da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos (Agepan) conheceram o sistema disponibilizado pela empresa para atendimento aos usuários.
A distribuição de gás canalizado em Mato Grosso do Sul é um dos serviços regulados e fiscalizados pela agência e, na execução dessas atividades, está a garantia de que a concessionária esteja disponibilizando estrutura de atendimento adequada às necessidades de seu mercado, acessível para que os seus usuários apresentem suas solicitações, consultas, reclamações e o pagamento da fatura.
A equipe da Agepan, formada pelo diretor da área de Área de Gás e Energia, Valter Almeida da Silva, o coordenador da Câmara Técnica de Gás, Edson Delgado, e a ouvidora, Cristiane Ferreira, foi recebida pelo diretor-presidente da companhia de gás, Rudel Trindade Junior, e por outros diretores e técnicos. Durante a reunião, os representantes da agência reguladora conheceram o funcionamento de todo o trâmite adotado pela distribuidora para receber, encaminhar e solucionar as demandas dos consumidores.
“Como setor que está aberto a receber reclamação do usuário sobre a prestação dos serviços públicos delegados, é importante conhecermos bem os canais disponibilizados pelos prestadores para atendimento ao público. Além disso, queremos fortalecer a interação da Ouvidoria com a empresa para tornar ágil a busca de solução de eventuais solicitações que a Agepan receber”, disse a ouvidora Cristiane Ferreira.(Agepan)
