É momento de o consumidor se manifestar sobre as impressões quanto ao serviço
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) irá realizar pesquisa satisfação de consumidores em relação a concessionária de energia elétrica, Energisa, com a finalidade de avaliar a qualidade do serviço de fornecimento de energia. A pesquisa será feita em Campo Grande e mais outros dez municípios, segundo divulgação da Agência Nacional.
Além da capital, o levantamento será feito em Paranaíba, Chapadão do Sul, Água Clara, Corumbá, Coxim, Naviraí, Maracaju, Batayporã, Glória de Dourados e Japorã.
A presidente do Conselho dos Consumidores da Área de Concessão da EMS, Rosimeire Costa, alerta que é o momento de o consumidor se manifestar sobre as impressões quanto ao serviço. “Se houver dúvida quanto alguma questão, não hesite em perguntar ao pesquisador”, diz.
Por meio do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc) a agência reguladora identifica as empresas que devem participar do Plano de Resultados (para ajustes e correções de procedimentos), além de integrar o mecanismo de incentivo na política tarifária.
Os resultados são usados para subsidiar o aprimoramento dos instrumentos regulatórios e a priorização das ações de fiscalização.
