Alinhado aos pilares estratégicos do Governo de Mato Grosso do Sul — digital, verde e inclusivo —, o Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito) tem avançado na modernização de seus serviços. Em setembro, o aplicativo Meu Detran MS, lançado no dia 1º, já registrou 49,7 mil cadastros, o equivalente a 14,6% do total de usuários digitais, com média de 1,5 mil downloads diários e 2.780 logins por dia.
Somado ao portal de serviços, lançado em maio, o volume de acessos chegou a 9,4 mil logins diários no último mês. Atualmente, o portal permanece como principal canal de atendimento online, com 290,5 mil cadastros e 6,7 mil acessos diários.
A adesão rápida ao aplicativo reflete a praticidade: com poucos cliques no celular, é possível consultar débitos, solicitar serviços e acompanhar informações em tempo real, sem a necessidade de ir até uma agência.
Serviços mais procurados
A consulta de débitos é a campeã de acessos: 3,26 milhões pelo portal nos últimos três meses e 295 mil pelo aplicativo apenas em setembro. Já nas consultas de infrações, o app respondeu por quase um terço do total — 206,8 mil acessos contra 506,9 mil no portal. A renovação da CNH também migrou para o digital: das 391 mil solicitações do mês, 76,2 mil foram feitas pelo celular, o equivalente a uma em cada cinco.
Impacto sustentável
A digitalização também trouxe ganhos ambientais. Desde agosto, o Detran-MS deixou de imprimir e enviar guias de licenciamento em papel, que tinham baixa taxa de pagamento. Atualmente, 90% das transações são realizadas por meios digitais ou diretamente nas agências, reduzindo custos, resíduos e impactos ao meio ambiente.
Inclusão digital sem excluir atendimento físico
Apesar da forte migração para o digital, o atendimento presencial segue ativo. Para o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, o avanço do aplicativo mostra a disposição da população em adotar soluções digitais, mas sem deixar ninguém para trás.
“Nosso compromisso é ampliar funcionalidades para que os principais serviços possam ser resolvidos de forma rápida e segura no celular. Ao mesmo tempo, mantemos o atendimento presencial, porque entendemos que a tecnologia deve ser opção a mais, nunca uma barreira”, afirma.
Perfil dos usuários
A maioria dos acessos vem de adultos entre 18 e 39 anos, público que concentra mais da metade dos usuários. Campo Grande lidera com 147 mil cadastros — mais de quatro vezes a segunda colocada, Dourados (31,6 mil). Em seguida aparecem Três Lagoas, Ponta Porã e Corumbá, além de registros em cidades menores e até fora do estado, como em São Paulo.
Com novas funcionalidades em desenvolvimento, a expectativa do Detran-MS é consolidar o aplicativo como principal canal digital de serviços, ampliando a praticidade, a sustentabilidade e a inclusão no atendimento ao cidadão.
