Levantamento com mais de 10 mil viajantes revela que 78% querem fazer toda a jornada aérea pelo smartphone; uso de biometria cresce e tem aprovação de 85% dos passageiros
A experiência de viagem aérea está se tornando cada vez mais digital e personalizada. É o que mostra a Pesquisa Global de Passageiros 2025 (Global Passenger Survey – GPS), divulgada pela Associação de Transporte Aéreo Internacional (IATA), que identificou duas tendências dominantes entre os viajantes: a dependência crescente do celular e a expansão da biometria como forma de agilizar o embarque e outros processos nos aeroportos.
Segundo o relatório, os passageiros querem gerir toda a jornada aérea — da reserva ao desembarque — a partir do smartphone. O estudo ouviu mais de 10 mil viajantes em 200 países e reforça que o público deseja conveniência e autonomia, mas também cobra segurança e proteção de dados.
“Os passageiros querem gerenciar suas viagens como fazem com outros aspectos da vida — pelo smartphone e com identidade digital. Mas é essencial que a cibersegurança esteja no centro dessa transformação”, afirmou Nick Careen, vice-presidente sênior de Operações, Segurança e Proteção da IATA.
📱 Smartphones dominam a jornada aérea
Os celulares se tornaram o principal meio de interação com as companhias aéreas. De acordo com a pesquisa, 54% dos passageiros preferem lidar diretamente com as empresas, e a maioria faz isso via aplicativos móveis, que subiram de 16% em 2024 para 19% em 2025.
As reservas e pagamentos digitais continuam crescendo: o uso de carteiras digitais aumentou de 20% para 28% em um ano, enquanto os cartões de crédito e débito caíram de 79% para 72%. Além disso, 78% dos entrevistados afirmaram querer integrar no celular passaporte digital, meios de pagamento e programas de fidelidade em uma única plataforma.
O uso de etiquetas eletrônicas de bagagem também avança — de 28% em 2024 para 35% neste ano — permitindo que o despacho seja feito diretamente pelo dispositivo móvel.
👁️ Biometria ganha espaço e confiança
Outra tendência consolidada é o uso de biometria — reconhecimento facial, digital e outras formas de identificação — para tornar a passagem pelos aeroportos mais rápida e segura.
Metade dos passageiros já utilizou a tecnologia em alguma etapa da viagem, principalmente nos controles de segurança (44%), saída (41%) e entrada (35%) em imigração. A satisfação com o processo chegou a 85%, o maior nível já registrado.
A disposição em compartilhar dados biométricos também cresce: 74% dos viajantes aceitariam fornecer informações pessoais se isso eliminasse a necessidade de apresentar passaporte ou cartão de embarque. Mesmo assim, 42% dos que ainda resistem afirmam que mudariam de ideia se houvesse garantias robustas de proteção de dados.
🌍 Tendências regionais
A pesquisa também revela diferenças culturais entre regiões:
- Ásia-Pacífico lidera a digitalização e o uso de biometria.
- Europa se mantém mais cautelosa, com preferência por sites e pagamentos tradicionais.
- América do Norte valoriza conveniência e eficiência, mas expressa alta preocupação com privacidade.
- América Latina e Caribe priorizam o atendimento humano, mas demonstram grande abertura à biometria.
- Oriente Médio combina alta fidelidade às companhias e entusiasmo por soluções digitais.
- África ainda enfrenta barreiras burocráticas, mas apresenta alto nível de satisfação com o serviço aéreo.
👤 Perfil dos viajantes
Os homens tendem a adotar mais rapidamente as ferramentas digitais, enquanto as mulheres priorizam confiabilidade e segurança. Já as novas gerações, especialmente com até 26 anos, são as mais conectadas, mas também as mais exigentes com privacidade e satisfação geral.
Com o avanço das identidades digitais e da biometria, a IATA projeta uma transformação completa na experiência aérea nos próximos anos — com viagens mais rápidas, seguras e integradas, mas sustentadas pela confiança do passageiro na proteção de seus dados pessoais.
