A partir desta sexta-feira (30), as agências dos Correios em todo o país passam a atender aposentados e pensionistas que foram vítimas de descontos irregulares em seus benefícios do INSS. A medida busca auxiliar quem enfrenta dificuldades para acessar os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a Central telefônica 135.
Ao todo, 4.730 agências dos Correios estão habilitadas para prestar esse serviço gratuito, que terá atendimento prioritário para aposentados e pensionistas.
O que é possível fazer nos Correios?
Nas unidades participantes, os beneficiários poderão:
- Consultar se há descontos no benefício;
- Contestar descontos não autorizados;
- Reconhecer a autorização de algum desconto;
- Acompanhar o resultado da contestação (em até 15 dias úteis);
- Analisar e contestar documentos apresentados por associações;
- Emitir um protocolo com orientações para acompanhamento pelo 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.
Como funciona o atendimento?
O serviço é realizado em uma plataforma própria, que não compartilha dados diretamente com o sistema de benefícios previdenciários, garantindo mais segurança. As equipes dos Correios passaram por treinamento específico para atender o público.
O atendimento será feito de forma presencial, sem necessidade de agendamento, e não tem prazo para encerrar — os aposentados podem buscar o serviço quando for mais conveniente.
Nas agências com sistema de gestão de filas ou guichês exclusivos, os idosos terão prioridade garantida.
O que levar?
- Apenas um documento oficial com foto.
Não é necessário apresentar extratos, contracheques ou comprovante de inscrição no INSS.
E se não puder comparecer?
Se o beneficiário não puder ir pessoalmente, um representante legal pode ser autorizado, desde que apresente uma procuração autenticada em cartório. Neste caso, o atendimento é restrito à consulta, sem possibilidade de alterar informações cadastrais.
Quem mora longe?
O INSS informou que, junto com os Correios, está elaborando um plano para levar esse serviço às localidades mais remotas, utilizando projetos como o PREVBarco e o PREVMóvel, que atendem comunidades ribeirinhas e regiões de difícil acesso. O cronograma dessas ações será divulgado em breve.
Atenção: fuja de golpes
O INSS e os Correios não realizam atendimento domiciliar. Se alguém se apresentar como funcionário desses órgãos oferecendo ajuda em casa, é golpe.
Os canais oficiais de atendimento são:
- Agências dos Correios (a partir desta sexta, 30 de maio);
- Aplicativo Meu INSS;
- Site do INSS (www.meu.inss.gov.br);
- Central telefônica 135.
Para saber qual é a agência dos Correios mais próxima com esse serviço, basta acessar o site dos Correios ou consultar pelo número 135.
