Em fiscalização em Ponta Porã, ocorrida 5 e 9 de julho, o Procon Estadual autuou cinco agências bancárias por irregularidades, após diversas denúncias de clientes. Foram autuadas as agências bancárias da Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú/Unibanco e Santander (Brasil).
Em todas as agências foram detectadas o excesso de demora para atendimento, agravado pelo fato da senha só ser entregue após os consumidores ingressarem na agência, como forma de impedir a comprovação do abuso, segundo Procon.
Na agência do Banco do Brasil, pessoas que esperavam para realizar “prova de vida” foram obrigados a aguardar por horas em pé, pelo atendimento.
Nas agências foram flagradas, também, a inexistência de atendimento prioritário, ausência de caixas eletrônicos adaptados para cadeirantes, falta de atendentes que pudesse orientar os consumidores em fila.
“Foi comum encontrar agências que não exibiam alvarás de Licença e Funcionamento ou quando existiam estavam vencidos, como o caso do Banco do Brasil, desde 2010”, afirmou Procon.
As unidades bancárias fiscalizadas não possuíam, para acesso dos consumidores, exemplares do Código de Defesa do Consumidor, e também, não dispunham de identificação de locais específicos para atendimento prioritário. Os totens para emissão de senhas se encontram desligados e comprovantes de atendimento – quando liberados – estavam impressos em papel termossensivel.
