O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) passou a oferecer novas funcionalidades em sua assistente virtual Glória, que agora também enviará mensagens proativas diretamente pelo WhatsApp. A medida visa alertar motoristas e proprietários de veículos sobre prazos importantes relacionados a licenciamento, infrações e demais serviços do órgão.
Até então, a Glória atuava apenas de forma reativa, respondendo às mensagens enviadas pelos cidadãos. Com a atualização, a assistente virtual passa a iniciar o contato, prevenindo que os usuários percam datas de vencimento e facilitando o acesso a informações essenciais.
Nesta quinta-feira (28), o Detran realizou um envio-teste para um grupo controlado de pessoas. Na mensagem, a Glória se apresenta e orienta os usuários a salvar o número oficial do órgão, (67) 3368-0500, para garantir segurança na troca de informações e evitar fraudes. O conteúdo será enviado gradualmente à população nos próximos dias, exclusivamente para quem já interagiu com a assistente, salvou o número em seus contatos ou mantém o telefone atualizado no Portal de Serviços Meu Detran. Todas as comunicações são oficiais e identificadas pelo selo azul de verificação da Meta, assegurando autenticidade.
Segundo Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, “Estamos avançando para oferecer serviços cada vez mais digitais, seguros e próximos da realidade do cidadão. A Glória é parte fundamental desse processo de transformação, aproximando o Detran das pessoas com linguagem simples e atendimento eficiente. Essa atuação estratégica está alinhada com o que prioriza o governador Eduardo Riedel, de trabalhar com foco nas entregas ao cidadão”.
Desde maio de 2025, quando entrou em operação, a Glória realiza cerca de 5 mil atendimentos por mês, auxiliando em consultas de pontuação da CNH, débitos veiculares, infrações e direcionando o cidadão ao atendimento humanizado para emissão de guias, agendamentos e orientações gerais. O serviço funciona 24 horas, enquanto o atendimento humanizado está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
