Levantamento da Ebserh mostra que 98% dos pacientes indicariam o hospital em Campo Grande
Os números ajudam a contar uma história de confiança. Em 2025, a experiência de quem buscou atendimento pelo Sistema Único de Saúde (SUS) no Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (HU) foi avaliada de forma amplamente positiva, segundo a Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) divulgada pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).
O levantamento apontou 92,30% de satisfação geral entre os pacientes atendidos no HU ao longo do ano passado. Além disso, 98,17% dos entrevistados afirmaram que indicariam o hospital a um familiar ou amigo. A nota média geral da instituição foi de 8,85, em uma escala de zero a dez.
A pesquisa foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos hospitais da rede. No caso do HU, 1.964 usuários participaram da consulta, o que, segundo a instituição, garante representatividade e confiabilidade aos resultados.
Entre os indicadores específicos, os atendimentos ambulatoriais receberam nota média de 9,05, enquanto os serviços de internação foram avaliados com média 8,99. A estrutura física do hospital obteve nota 8,06, e os serviços de refeições, 7,96. Já os quesitos relacionados à roupa, limpeza e descarte de lixo alcançaram média 8,59, enquanto segurança, portaria e controle de acesso receberam 8,28.
Para a ouvidora do HU, Karulina Borges Tonioli, a pesquisa é uma ferramenta essencial de escuta qualificada. Segundo ela, os resultados demonstram o reconhecimento da população ao trabalho desenvolvido pelas equipes do hospital. “A PSU permite avaliar a qualidade do atendimento a partir da percepção de quem utiliza os nossos serviços e funciona como um importante subsídio para o aprimoramento contínuo da assistência”, afirmou.
Ainda de acordo com a ouvidora, os indicadores reforçam o compromisso institucional com um atendimento humanizado, seguro e de qualidade, além de contribuírem para o fortalecimento da participação do usuário e para a tomada de decisões pela gestão hospitalar.
Dados da rede Ebserh
Além dos resultados locais, a Ebserh também divulgou os dados nacionais da PSU, que consolidam as avaliações de usuários do SUS em 45 hospitais universitários da rede. Ao todo, 31.648 pessoas participaram da pesquisa, que registrou 92,5% de satisfação geral, nota média 8,98 e 97,6% de recomendação das unidades.
Na média da rede, os atendimentos em internação alcançaram nota 9,20, enquanto os ambulatórios ficaram com 8,94. A estrutura física recebeu média 8,58, o serviço de refeições, 9,01, rouparia e limpeza, 8,97, e segurança, 8,94.
O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU é uma ferramenta estratégica para a gestão hospitalar. Segundo ele, os dados permitem identificar pontos de melhoria, promover ações concretas e fortalecer o espaço de escuta direta dos usuários, ampliando a participação social e o controle sobre os serviços públicos de saúde.
