A mais recente pesquisa de satisfação realizada pela Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul) revela que 77,4% dos moradores avaliam como ótima ou boa a qualidade da água fornecida em suas residências.
O dado demonstra o reconhecimento da população quanto à eficiência do serviço prestado e reafirma o compromisso da empresa com a excelência na operação dos sistemas de abastecimento em todo o Estado.
De acordo com o levantamento, apenas 4,4% classificaram o serviço como ruim ou péssimo, enquanto 16,9% o consideram regular.
Os números traduzem o esforço contínuo da Sanesul em garantir água tratada de qualidade, dentro dos padrões exigidos pelos órgãos de controle e vigilância sanitária, além de evidenciar o sucesso das ações de manutenção preventiva e dos investimentos em infraestrutura.
Outro ponto de destaque da pesquisa está na percepção dos consumidores sobre a importância da água tratada. Em 2025, 70,6% dos entrevistados consideram fundamental ter acesso a esse recurso, índice superior ao de 2024, quando o percentual era de 70,0%.
Já 28,3% apontaram a água tratada como importante, contra 26,6% no levantamento anterior. A elevação desses indicadores reforça a consciência da população sobre o valor da água segura para o consumo humano, essencial para a saúde e o bem-estar das famílias.
Os resultados também confirmam a confiança dos usuários nos serviços da Sanesul e no papel da empresa como agente de saúde pública, levando qualidade de vida às comunidades atendidas e contribuindo para a redução de doenças de veiculação hídrica.
Para o diretor-presidente da Sanesul, Renato Marcílio, o resultado é fruto de uma política de gestão pautada na eficiência e no planejamento, visando à ampliação dos investimentos em captação, reservação, tratamento e distribuição de água, com foco na qualidade do serviço e na segurança hídrica em todo o Estado.
“Esses índices representam o cuidado da Sanesul com a qualidade da água que chega às torneiras dos sul-mato-grossenses. Estamos investindo continuamente em tecnologia, em novas captações, reservatórios e redes de distribuição, para garantir segurança hídrica e abastecimento regular em todos os municípios operados pela empresa”, afirma o dirigente.
A Sanesul atua em 68 cidades de Mato Grosso do Sul e mantém investimentos permanentes em obras de modernização do sistema de abastecimento, perfuração de novos poços, implantação de reservatórios e programas de conscientização sobre o uso responsável da água.
Esses esforços integram o plano de universalização do saneamento, meta prioritária do governador Eduardo Riedel, que pretende antecipar para 2031 o objetivo estabelecido pelo novo marco legal do saneamento (2033).
Os avanços verificados nas pesquisas de satisfação mostram que a Sanesul caminha com gestão de excelência, foco em resultados e responsabilidade ambiental, consolidando-se como uma das empresas públicas mais eficientes do país no setor.
O trabalho em parceria com as prefeituras e a escuta constante dos consumidores têm permitido aprimorar o atendimento e assegurar um serviço cada vez mais confiável, moderno e acessível.
Metodologia da Pesquisa
A pesquisa de 2025, realizada pelo Instituto Novoibrape entre os dias 2 e 30 de julho, ouviu 2.400 moradores das regiões atendidas pela Sanesul.
O levantamento analisou diferentes aspectos da experiência dos usuários, como qualidade da água fornecida, serviços de coleta e tratamento de esgoto, formas de pagamento disponíveis, atendimento ao cliente e percepção geral sobre os serviços prestados.
Além de avaliar o cenário atual, o estudo comparou os resultados com os de 2024, permitindo identificar avanços, desafios e oportunidades de melhoria com base na evolução da percepção dos usuários sobre os serviços da companhia.
As análises regionais foram segmentadas por áreas de atuação da Sanesul, levando em conta o porte dos municípios e o perfil socioeconômico dos entrevistados.
A amostragem assegura representatividade estatística, com margem de erro de 2 pontos percentuais e nível de confiança de 95%, oferecendo um retrato fiel e estratégico da satisfação dos consumidores em todas as regiões de Mato Grosso do Sul.
