O atendimento pela rede bancaria em Campo Grande está dificultando, cada vez mais, a vida do cliente com tempo de espera cada vez maior e, ainda, as agências “maquiando” a demora uma vez que a senha só é entregue quando as pessoas atingem a entrada do banco, mesmo que já tenha enfrentado longas filas na parte externa. As irregularidades foram apontadas pelo Procon Estadual.
O problema voltou a ser constatado por equipes de fiscalização d do Procon em atendimento a denúncias de consumidores que se sentiram prejudicados. Desta vez as denúncias se relacionam às agências do Santander da Avenida Afonso Pena e da Caixa Econômica da Avenida Bandeirantes. No Santander, após terem acesso à senha, clientes chegaram a esperar uma hora e três minutos para serem atendidos, quando pela legislação o tempo total não poderia ser superior a 15 minutos.
Além disso, na agência em questão, a senha para atendimento gerencial – em mesas – não possui horário de entrada e saída uma vez que é emitida manualmente dificultando às pessoas formalizarem denúncias, e os comprovantes dos serviços prestados são emitidos em papel termossensível o que, também, é vedado pela Lei.
Quanto a Caixa Econômica, os problemas se repetem e se tornam ainda mais sérios se levarmos em consideração que os consumidores só recebem senhas ao atingirem a porta de entrada da agência mesmo tendo permanecido, em vários casos, em extensas filas externas, por mais de uma hora. O comprovante de operações também, é emitido em papel termossensível e, para complicar ainda mais, o registro de entrada e saída que deveria ter emissão eletrônica é feito manualmente.
