Fiscalização do Procon Estadual voltou a flagrar irregularidades em agência do banco do Brasil, localizada ao lado da praça Ary Coelho na Avenida Afonso Pena, em Campo Grande, após denúncias de clientes.
Repetidas irregularidades das quais consumidores são vítimas em unidades bancárias e que são motivos de denúncias no órgão de proteção ao consumidor, levaram equipe de fiscalização a realizar diligências em agência do Banco do Brasil. Lá, os fiscais flagraram, entre outros problemas, demora excessiva no atendimento tendo consumidor (cliente), cujo demanda deveria ser preferencial, esperado por mais de uma hora para receber atendimento gerencial.
De acordo com o Procon Estadual, as agências bancárias, por força da legislação, devem limitar o tempo de espera de seus clientes ou pessoas que necessitassem de serviços em, no máximo 15 minutos o que deve ser comprovado por meio de e missão de senhas emitidas eletronicamente de modo a poder comprovar o horário de entrada e de saída da agência do banco.
No caso específico, entre as senhas verificadas pelos fiscais, duas que seriam para atendimento prioritário comprovaram demora de uma hora e dez minutos e uma terceira, não prioritária com demora de 59 minutos.
A fiscalização também identificou a falta de atualização da placa demonstrado atendimento prioritário, na qual deixou de constar menção a portadores de autismo.
O banco acabou autuado pelos fiscais, segundo nota do Procon.
A redação tentou contato com a agência bancária, por telefone, porém sem retorno até fechamento da reportagem.
