A Prefeitura de Corumbá promoveu, nesta sexta-feira (28), o 1º Seminário de Qualidade no Atendimento no Transporte Coletivo, uma ação conjunta da Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (SMASC), da Agência Municipal de Transporte e Trânsito (AGETRAT) e da Viação Cidade Corumbá (VCC). O objetivo é fortalecer o atendimento humanizado e qualificar os trabalhadores que atuam diretamente na linha de frente do transporte público.
O seminário abordou temas como atendimento humanizado, inclusão de idosos e pessoas com deficiência, empatia e boas práticas no embarque e desembarque, além de legislação, direitos e responsabilidades no transporte coletivo.
A diretora-presidente da AGETRAT, Mariana Ricco, destacou a relevância da capacitação para os profissionais do sistema.
“O seminário reforça que os servidores do transporte coletivo estão diretamente na linha de frente do atendimento à população. A qualificação é essencial para que compreendam seu papel social e a responsabilidade que assumem ao representar a empresa e também o município. Nosso compromisso é garantir que estejam preparados para oferecer um serviço humanizado e de qualidade, com atenção especial às pessoas idosas e àquelas com necessidades especiais. Ter um olhar sensível e agir com empatia faz toda a diferença no atendimento”, afirmou.
Para o gerente de Políticas Públicas para a Terceira Idade e Inclusão Social, Thiago Godoy, a iniciativa reflete a construção conjunta da cidadania.
“A cidadania não nasce apenas da legislação ou da fiscalização, mas das ações de todas as pessoas. Quando falamos de atendimento humanizado e sensível às particularidades, estamos reforçando essa cidadania coletiva que ainda estamos construindo como cidade. Os desafios existem — desde calçadas acessíveis até condições climáticas e estruturais —, mas avançamos com planejamento, formação e diálogo. Mesmo sem todas as condições ideais, o conhecimento capacita tanto o servidor quanto o cidadão a participar dessa construção”, destacou.
Thiago ressaltou ainda que cada trabalhador do transporte público interage diariamente com histórias e trajetórias diversas.
“Esses profissionais não executam apenas uma função técnica. Eles lidam com pessoas que seguem para o trabalho, para a escola, para consultas, para compromissos importantes. A forma como são atendidas marca essas experiências. Por isso estamos trazendo essas discussões para o centro: para reconhecer nossos desafios e fortalecer um atendimento que represente a cidadania que construímos juntos”, completou.
A parceria com a Viação Cidade Corumbá foi fundamental para a realização do seminário. O evento, realizado no Centro de Convenções do Pantanal, reforça o compromisso da gestão municipal em promover políticas públicas que valorizam as pessoas, ampliam direitos e fortalecem a qualidade dos serviços essenciais oferecidos à comunidade.
