06/02/2020 18h41
Por: Redação
O Procon estadual autuou a agência da Caixa Econômica Federal (CEF) em campo Grande, por deixar clientes na fila de espera acima do tempo permitido por legislação.
Os usuários do banco formalizaram denúncia em relação ao tempo excessivo de espera, na agência localizada na Guri Marques, por meio do “Fale Conosco”, ferramenta disponível no site do Procon.
A equipe de fiscalização do órgão estadual estiveram na agência e constatou por meio de senhas exibidas por clientes, que o tempo considerado “razoável” para o atendimento que é de 15 minutos em dias de expediente normal vem sendo, sistematicamente, extrapolado.
Nessa diligência mais recente, em quatro senhas a que a fiscalização a que a equipe teve acesso, o tempo demandado para foi superior ao aceitável, tendo havido registro de até 54 minutos, ou seja, 39 minutos além do fixado em legislação e, ainda, com a agravante de que o registro do fim do atendimento (espera) sendo anotado manualmente, o que também configura transgressão.
A agência foi autuada pelo Procon. A reportagem tentou contato com banco e agurada um retorno.
