Consumidores podem acessar canais digitais, Procons e o portal Consumidor.gov.br para resolver pendências
Instituições financeiras vinculadas à Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) farão um grande mutirão de negociação de dívidas bancárias a partir de 1º de novembro. Os interessados poderão desfrutar de condições especiais de parcelamento, com desconto no valor total do débito ou taxas de juros reduzidas para refinanciamento, de acordo com a política de cada instituição participante.
Podem ser negociadas dívidas de cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outras modalidades contraídas em bancos e instituições financeiras, desde que estejam em atraso, não tenham bens dados em garantia ou estejam prescritas.
Mais de 160 instituições participam da ação, que conta ainda com o apoio do Banco Central, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e dos Procons, ampliando o alcance das negociações e oferecendo também ações de educação financeira.
As negociações podem ser feitas diretamente pelos canais oficiais das instituições ou pelo portal Consumidor.gov.br, serviço público e gratuito que conecta consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo. Para utilizar a plataforma, é necessário possuir conta Prata ou Ouro.
Consumidores podem ainda solicitar apoio presencial aos Procons que aderiram ao mutirão, para negociar diretamente nos canais digitais dos bancos. Para pessoas superendividadas, o fluxo de negociação exige maior acompanhamento do Procon, que ajuda a elaborar um plano de pagamento adequado.
“O Mutirão faz parte do calendário permanente dos bancos e as campanhas acontecem desde 2019. Na última edição, realizada em março deste ano, mais de 1,4 milhão de contratos foram repactuados. Além de trazer alívio financeiro imediato para consumidores endividados, a ação ajuda a prevenir o superendividamento e promove educação financeira”, afirma Amaury Oliva, diretor de Cidadania Financeira e Relações com o Consumidor da Febraban.
Todas as informações sobre o mutirão, a lista completa de instituições participantes e os canais oferecidos pelos bancos estão disponíveis no portal Meu Bolso em Dia, da Febraban.
Como participar do mutirão
- Aderir ao mutirão: O consumidor pode acionar o canal digital do seu banco ou se cadastrar no site Consumidor.gov.br, selecionar a instituição com a qual deseja negociar e seguir as orientações. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder à solicitação.
- Quem pode negociar: Pessoas com dívidas em atraso contratadas com bancos ou instituições financeiras. Financiamentos com bens dados em garantia, como veículos ou imóveis, não entram no mutirão.
- Consulta de dívidas: É possível conferir todas as dívidas em atraso acessando o relatório Registrato, mantido pelo Banco Central, ou verificando débitos no Cadin Federal.
- Negociação de múltiplas dívidas: É possível negociar mais de uma dívida simultaneamente, desde que sejam abertas negociações separadas com cada instituição.
- Apoio para superendividados: Procons estaduais e municipais oferecem mediação de conflitos e suporte para renegociação, inclusive com planos de pagamento estruturados.
- Dívidas não bancárias: Para dívidas com empresas de varejo, telecomunicações, concessionárias de serviços e universidades, os consumidores podem participar do Feirão Serasa Limpa Nome ou negociar em agências dos Correios participantes.
O mutirão é uma oportunidade para os consumidores quitarem dívidas em atraso, retomarem o controle financeiro e receberem orientações para evitar o superendividamento.
