Novo sistema da Anatel autentica chamadas de empresas, mas a implantação gradual ainda permite a ação de robocalls e golpes telefônicos
Quem nunca atendeu uma ligação que caiu em poucos segundos, recebeu dezenas de chamadas de números desconhecidos ou foi alvo de telemarketing insistente? Apesar das medidas adotadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), esse tipo de situação ainda faz parte da rotina de milhões de brasileiros. Agora, um novo sistema promete dificultar fraudes e reduzir o número de chamadas abusivas, mas a mudança ainda será gradual.
Chamado de Origem Verificada, o sistema autentica, em tempo real, as ligações feitas por empresas e confirma que o número exibido na tela do celular realmente pertence à organização que está realizando a chamada. Segundo a ABR Telecom, somente em junho deste ano foram autenticadas 6,6 bilhões de ligações em todo o país.
A expectativa é que a ferramenta aumente a segurança das comunicações e reduza os golpes praticados por criminosos que utilizam números falsificados para se passar por empresas conhecidas.
Disputa entre operadoras
Mesmo antes da implantação completa do sistema, a tecnologia já se tornou alvo de questionamentos entre operadoras de telefonia.
Pelo menos sete empresas recorreram à Anatel para reclamar que chamadas consideradas legítimas estariam sendo bloqueadas pelo sistema antispam da Vivo. A operadora afirma que o bloqueio atinge apenas empresas responsáveis por ligações em massa sem identificação adequada.
O episódio evidencia a dificuldade de estabelecer critérios capazes de barrar chamadas abusivas sem prejudicar comunicações legítimas.
Por que ainda recebemos tantas ligações?
Grande parte das chamadas indesejadas é feita por sistemas automatizados, conhecidos como robocalls. Nesse modelo, milhares de números são discados simultaneamente e, quando um consumidor atende, as demais ligações são encerradas automaticamente.
Além de campanhas de telemarketing, esse tipo de chamada também serve para identificar quais números de telefone estão ativos, permitindo que empresas ou criminosos atualizem bancos de dados.
Outro problema é o chamado spoofing numérico, técnica utilizada para alterar o número de origem da ligação e fazê-la parecer proveniente de um telefone comum ou até mesmo de uma empresa conhecida.
Essa fraude costuma ser realizada por meio de sistemas de telefonia via internet (VoIP), dificultando a identificação da verdadeira origem da chamada.
O que muda com o Origem Verificada?
O novo sistema utiliza o protocolo internacional STIR/SHAKEN, que valida a autenticidade das ligações a partir do banco de dados da ABR Telecom.
Além de confirmar que o número pertence à empresa, a ferramenta poderá exibir informações adicionais ao usuário, como nome, logotipo da companhia e o motivo da ligação, quando essas informações estiverem disponíveis.
Atualmente, a Anatel exige a utilização do sistema apenas por empresas que realizam mais de 500 mil ligações mensais. A obrigatoriedade para todas as empresas que ligam para consumidores entrará em vigor somente em outubro de 2028.
Hoje, a plataforma já conta com a participação de 63 operadoras, incluindo Vivo, Claro, TIM e Algar.
Como reduzir as ligações indesejadas
Enquanto a implantação do novo sistema não é concluída, especialistas recomendam utilizar as ferramentas já disponíveis para diminuir o incômodo.
Uma das alternativas é realizar o cadastro no programa Não Me Perturbe, criado para bloquear ligações de operadoras de telefonia e instituições financeiras participantes. O bloqueio passa a valer em até 30 dias, embora chamadas de golpistas e empresas não participantes possam continuar ocorrendo.
Também é possível ativar recursos nativos dos celulares Android para identificar chamadas suspeitas ou utilizar, no iPhone, ferramentas que filtram ligações desconhecidas.
Aplicativos de identificação de chamadas, como Truecaller e Whoscall, também ajudam a reconhecer números suspeitos e bloquear contatos recorrentes.
Outra opção é bloquear chamadas de números desconhecidos. Embora eficaz para reduzir o volume de ligações, essa medida pode impedir o recebimento de contatos importantes.
Caso o problema persista, a Anatel orienta que os consumidores registrem reclamações junto à agência reguladora. A plataforma Qual Empresa Me Ligou também permite consultar o nome e o CNPJ da empresa responsável por determinada ligação.
Quando o sistema estará completo?
A previsão da Anatel é que, a partir de outubro de 2028, todas as ligações realizadas por empresas para consumidores sejam autenticadas obrigatoriamente pelo Origem Verificada.
O serviço será gratuito para os usuários e funcionará em aparelhos compatíveis conectados às redes 4G ou 5G, incluindo iPhones com iOS 18.2 ou superior e celulares Android com versão 11 ou mais recente — em aparelhos Samsung, a compatibilidade começa a partir do Android 10.
Com a ampliação da ferramenta, a expectativa é reduzir fraudes telefônicas, aumentar a confiança nas chamadas legítimas e diminuir o impacto das ligações abusivas que ainda afetam milhões de brasileiros.