Medida permite restabelecer o acesso em poucos minutos, sem depender de atendimento; cadastro deve ser feito previamente no aplicativo e exige reconhecimento facial
Quem utiliza a conta GOV.BR para acessar serviços públicos digitais pode evitar transtornos caso perca ou troque o celular. O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) começou a enviar notificações a aproximadamente 56 milhões de pessoas que usam a verificação em duas etapas, mas ainda não cadastraram um e-mail de recuperação.
Os avisos estão sendo encaminhados pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp. A orientação é que os usuários façam o registro antecipadamente para conseguir recuperar o acesso à conta em poucos minutos, caso fiquem sem o aparelho utilizado para gerar os códigos de segurança.
De acordo com o ministério, cerca de 66 milhões de pessoas já utilizam a verificação em duas etapas, recurso que acrescenta uma camada de proteção contra acessos não autorizados. A ferramenta exige, além da senha, um código gerado pelo aplicativo GOV.BR durante o acesso à plataforma.
Segundo o secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida, a funcionalidade também foi pensada para facilitar a vida de quem utiliza essa proteção e acaba perdendo ou trocando o telefone. O recurso reduz a possibilidade de golpistas acessarem contas de terceiros e permite que o próprio usuário restabeleça o acesso com mais rapidez.
Como cadastrar o e-mail de recuperação
O cadastro deve ser feito no aplicativo GOV.BR, que precisa estar atualizado. O endereço eletrônico pode ser o mesmo já informado na conta ou outro escolhido pelo usuário. A diferença é a finalidade: enquanto o e-mail principal é utilizado para comunicações e recuperação de senha, o endereço de recuperação da verificação em duas etapas serve especificamente para restabelecer o acesso quando há perda ou troca do celular.
Para registrar o endereço, o usuário deve acessar a área “Segurança da conta”, entrar em “Verificação em duas etapas” e selecionar a opção “Cadastre e-mail de recuperação”. Depois, é necessário escolher o endereço que será utilizado e confirmar o código enviado para ele.
O governo recomenda que o usuário mantenha acesso ao e-mail cadastrado. Também é necessário ter biometria facial registrada em uma das bases disponíveis, como a da Carteira de Identidade Nacional (CIN), da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou da Justiça Eleitoral.
Veja como recuperar a conta se perder o celular
Quem já cadastrou o e-mail de recuperação poderá seguir algumas etapas pelo aplicativo para voltar a utilizar a conta:
- Atualize o aplicativo GOV.BR para a versão mais recente.
- Na tela em que é solicitado o código da verificação em duas etapas, selecione “Estou com dificuldades para gerar o código”.
- Siga as orientações exibidas e faça o reconhecimento facial para confirmar a identidade.
- Acesse o e-mail de recuperação cadastrado e informe o código enviado pela plataforma.
Concluído o procedimento, o vínculo da conta será transferido para o novo aparelho. O usuário poderá entrar novamente no aplicativo e gerar os códigos de acesso.
A orientação do governo é que o cadastro seja realizado antes de qualquer problema com o celular. Sem o endereço previamente registrado, essa alternativa de recuperação por e-mail não estará disponível.
CIN também pode ser usada para recuperar o acesso
A Carteira de Identidade Nacional (CIN) física é outra alternativa para recuperar a verificação em duas etapas. Nesse caso, é necessário estar com o documento em mãos e utilizar a versão atualizada do aplicativo GOV.BR.
O procedimento também exige reconhecimento facial. Depois, o usuário deve ler o QR Code impresso na carteira e confirmar um código enviado para o e-mail ou telefone cadastrado na conta.
Segundo dados divulgados pelo governo, mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a nova identidade. A versão digital da CIN fica disponível no aplicativo GOV.BR e pode reunir informações de outros documentos, como título de eleitor, CNH, carteira de trabalho e identificação profissional, desde que os dados sejam apresentados no momento da solicitação.
Plataforma reúne mais de 179 milhões de usuários
A conta GOV.BR já ultrapassou 179 milhões de usuários e permite acessar mais de cinco mil serviços digitais federais, além de outros oito mil oferecidos por governos estaduais.
Entre os serviços disponíveis estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. A plataforma também oferece a assinatura eletrônica GOV.BR, que recentemente registrou mais de 1,5 milhão de assinaturas em um único dia.
Quem tiver dúvidas sobre a conta pode consultar as orientações nos endereços gov.br/conta e gov.br/atendimento. Também há atendimento presencial em unidades do Balcão GOV.BR, cuja localização pode ser consultada em gov.br/presencial.
