Consumidores não tiveram resposta da ouvidoria do shopping então formalizaram denúncia no Procon
05/12/2019 12h15
Por: Redação
Por não disponibilizar quantidade significativa de máquinas para pagamento do estacionamento, o shopping Bosque dos Ipês foi autuado pelo Procon-MS (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor) na manhã desta quinta-feira (5). A autuação aconteceu após denúncias de consumidores.
O problema começou com a falta de resposta aos clientes que tentaram solicitar melhorias no atendimento pelo aplicativo do shopping ‘Fale Conosco’. Sem respostas, alguns formalizaram a reclamação no Procon-MS.
Ao realizar a vistoria do local, a equipe da superintendência encontrou apenas uma máquina de pagamento do ticket de estacionamento que aceitava dinheiro em espécie. Embora existam mais máquinas em algumas das outras saídas do shopping, não há nenhuma informação de em qual das saídas está localizada o aparelho que recebe pagamento em “dinheiro”.
De acordo com o Procon-MS, a falta de sinalização causou transtorno aos consumidores, que muitas vezes acabam andando por várias saída para encontrar a máquina específica. O shopping recebeu um auto de infração e deverá tomar providências para melhorar a experiência dos clientes.
