A concessionária dos serviços público de água e esgoto de Campo Grande, Águas Guariroba, anunciou nesta terça-feira (21), o resultado de uma boa marca, onde registrou em 2021, o índice de 87% de resolução de demandas encaminhadas ao Procon-MS. O percentual seria o maior registrado entre as empresas no ranking de reclamações, anualmente divulgado pela instituição estadual. Os dados foram divulgados na última sexta-feira (17) pelo órgão, que registrou 21.750 atendimentos ao público, aumento de 15% comparado ao ano anterior.
Conforme a concessionária, a empresa acompanhou o crescimento dos acionamentos via Procon, mas intensificou ações de atendimento ao cliente, estando na média de 15%. Dos 1.333 acionamentos divulgados este ano, 249 foram classificados como reclamações, sendo o restante referentes aos atendimentos direcionados à concessionária, desde uma simples consulta, demandas no Posto de Atendimento interno Procon, audiências, Carta de Informações Preliminares (CIP) e demais.
“Mesmo com o aumento de acionamentos, a Águas Guariroba registrou o maior índice de resolução dos atendimentos, com 87% de reversão de acordo com PROCON. Buscamos sempre a qualidade do atendimento que prestamos ao consumidor, através de melhorias de processos e capacitação dos colaboradores, fundamentados em nossa parceria com o órgão de defesa do consumidor”, explica Ana Paula Molina, gerente comercial da Águas Guariroba.
A Águas Guariroba possui uma equipe direcionada especificamente aos casos encaminhados para o Procon buscando a melhor resolução junto ao cliente. Além do Posto de Atendimento Interno, a concessionária disponibiliza também os Canais de Atendimento ao Cliente através do telefone 0800 642 0115 e pelo Whatsapp 67 99123 0008.
