Campo Grande está com o funcionamento, desde agosto deste ano, na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) Aparecida Gonçalves Saraiva, a UPA Universitário, de um novo sistema de Prontuário Digital da Rede Municipal da Saúde, o Helper. Os quase quatro meses de uso, está sendo avaliado positivamente e considerado inovador, o sistema está contribuindo para reduzir tempo de espera dos pacientes e otimizou processos de trabalho, assegurando assim maior eficiência nos atendimentos.
Veja abaixo, que com a melhoria no processo de chamada para consultas, tendo resultados, e como já vinha sendo pensado, a ação passou a ter planejamento da Sesau (Secretaria Municipal de Saúde), para a expansão do sistema, inicialmente, a todas as UPAs da Capital, até primeiro semestre de 2024, e, posteriormente a todas Unidades de Saúde municipal.
A médica Elisa de Paiva Barbosa, destaca que com a implementação do ‘Helper’, houve uma melhora significativa no processo de trabalho, beneficiando não só os profissionais, mas também os pacientes. “Com o sistema conseguimos ter uma conduta mais assertiva, passamos a ter acesso a um histórico digitalizado do paciente, facilitando assim a compreensão do diagnóstico anterior e pedidos de exame, por exemplo. De forma geral, isso se traduz em um atendimento mais humano e personalizado, melhorando a experiência do paciente.“, diz a médica.
Assim, com a redução de processos manuais, o sistema Helper garante maior transparência e clareza nos registros médicos. Isso não só facilita o trabalho dos profissionais de saúde, mas também assegura que os pacientes tenham acesso a informações claras e precisas sobre seus tratamentos e histórico médico.
Melhor do funcionamento da unidade
A enfermeira Laiane Vida ressalta que com o sistema é possível ter um diagnóstico melhor do funcionamento da unidade, sendo uma importante ferramenta de gestão.
”Através do sistema nós podemos visualizar o número de pacientes que cada profissional está atendendo, quantas pessoas estão aguardando e dimensionar a necessidade de melhorar o tempo resposta”, enfatiza.
O Helper permite o monitoramento detalhado dos tempos de atendimento e de possíveis lacunas no processo. Essa funcionalidade é essencial para a gestão da unidade de saúde, possibilitando o manejo eficiente dos recursos e a implementação de estratégias focadas na otimização do atendimento oferecido à população.
Para a auxiliar administrativo Samara Freitas, de 28 anos, o investimento na tecnologia representa um avanço e proporciona maior transparência do serviço. “Hoje nós podemos acompanhar pelo monitor o nome da pessoa que está sendo chamada e o tempo que estamos aguardando e isso é muito importante. Eu notei também que o processo, entre a triagem e o atendimento, acaba sendo bem mais rápido”, elogia.
Melhoria no processo de chamada
Uma das inovações mais notáveis do sistema Helper é a melhoria no processo de chamada para consultas.
Com um sistema claro, assertivo e orientado para a acessibilidade, reduzimos significativamente os desgastes do corpo profissional e os erros de processo. Isso resulta em um fluxo de trabalho mais suave e eficiente, beneficiando tanto os pacientes quanto os profissionais de saúde.
O secretário municipal de Saúde, Sandro Benites, destaca que um sistema informatizado oferece várias vantagens, dentre elas, a economicidade e diminuição de custos, maior segurança dos dados dos pacientes, otimização do planejamento de trabalho, além do gerenciamento mais fidedigno das informações. Ele pontua que o Helper é um marco importante na busca contínua por uma assistência em saúde de excelência.
“Com a implementação do sistema Helper, estamos dando um passo significativo em direção à modernização dos nossos serviços. A disponibilização de chamadas dos pacientes por meio de painéis e voz digital não apenas aumentará a confiabilidade e transparência das ações das nossas equipes de profissionais de saúde, mas também permitirá uma gestão mais eficiente e ágil dos atendimentos. Nosso compromisso é com a melhoria constante da experiência do paciente e com o aprimoramento das condições de trabalho dos nossos servidores”, diz.
Expansão do sistema
Conforme o secretário, o planejamento da Sesau, prevê a expansão do sistema em todas as unidades de urgência e emergência do município até o próximo ano, podendo ser utilizado também nas demais unidades da Rede Municipal de Saúde.
“Estamos buscando uma transformação abrangente com relação a como entregamos cuidados de saúde. Hoje, a tecnologia é uma ferramenta indispensável no campo da saúde, e essa iniciativa é um exemplo concreto de como podemos otimizar nossos serviços para oferecer uma assistência mais eficaz e humanizada. Agradecemos a todos os envolvidos nesse processo e estamos comprometidos em continuar investindo em inovação para o bem-estar da população”, conclui.
O novo sistema foi desenvolvido totalmente em ambiente Web pela equipe de profissionais da Coordenadoria Geral de Suporte Tecnológico e Informação (CGSTI) da Sesau, com o objetivo de otimizar a gestão de informações em tempo real nas unidades de saúde de atendimento de urgência e emergência.
O sistema oferece a possibilidade de extração de dados e acompanhamento em tempo real de informações, oferecendo indicadores de desempenho e metas, dados e estatísticas gerenciais das unidades de saúde, otimizando tomadas de decisões pelos gestores, além do monitoramento dos pacientes em atendimento na unidade de saúde, desde sua chegada até a liberação após o atendimento, informando dados como tempo dos atendimentos nos diversos setores, assim como o tempo de espera em cada setor, com a comunicação eletrônica entre os profissionais de saúde.
