Usuários da operadora Vivo em toda a área de cobertura do Samu Regional de Dourados não conseguem completar chamadas para o número de emergência 192. O problema foi detectado nesta segunda-feira e, até o momento, a empresa não deu prazo para normalização. A orientação oficial é direta: em caso de urgência ou emergência, clientes da Vivo devem ligar para (67) 98123-3685.
O coordenador regional do Samu, médico Otávio Miguel Liston, confirma que o contato com a operadora foi feito e a instabilidade foi reconhecida. “A Vivo informou que não há previsão de solução para o problema técnico”, destaca. Segundo ele, insistir no 192 significa desperdiçar minutos preciosos em situações que podem ser decisivas. “Não perca tempo tentando o número convencional. Ligue direto no celular alternativo”, reforça.
O impacto é amplo: a Vivo lidera o mercado de telefonia móvel em Dourados, com 56,8% de participação — o equivalente a 171.029 linhas ativas, conforme levantamento do Radar da Telecom atualizado em 7 de outubro de 2026. A Claro aparece em seguida, com 32,2%, e a TIM com 10,03%.
Não é a primeira vez que a população da região enfrenta esse tipo de dificuldade. Menos de um mês atrás, em 21 de setembro, instabilidade simultânea nas redes da Vivo e da Claro deixou usuários sem internet e sem ligações. Dados do Downdetector mostram que, entre 15h e 16h daquele dia, foram registradas 618 reclamações referentes à Claro — pico às 16h07 —, sendo Dourados e Campo Grande as cidades mais afetadas.
A recomendação do Samu é clara: salve agora o número (67) 98123-3685 na agenda do seu celular. Compartilhe com familiares, vizinhos e amigos que usam a Vivo. Em emergência, cada minuto conta — e saber o número certo pode salvar vidas.
