WhatsApp, Instagram e Facebook começaram a retomar o funcionamento para alguns usuários após mais de seis horas de pane global nesta segunda-feira (4). Os serviços, no entanto, ainda apresentavam instabilidade.
No início da noite desta segunda-feira (4), o Facebook enviou uma nova nota à imprensa, sobre “problemas com a rede”, assinada por Mike Schroepfer, chefe de tecnologia da rede social.
“Nossas sinceras desculpas a todos os afetados pela interrupção dos serviços do Facebook neste momento. Estamos passando por problemas em nossas redes e nossos times estão trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível”, Mike Schroepfer, CTO do Facebook, também no Twitter.
De acordo com o executivo da plataforma, suas equipes continuam monitorando a situação e devem entrar em contato tão logo tiverem alguma atualização sobre o que causou a pane global nos aplicativos.
WhatsApp, Facebook e Instagram estão fora do ar desde o começo do final da manhã desta segunda, em todo o mundo. A pane atinge tanto os aplicativos no celular como os sites dessas redes.
A falha nas duas redes sociais e no aplicativo de troca de mensagens não atinge apenas os brasileiros. O Down Detector aponta que há problemas em praticamente todos os países da América do Sul. Há também relatos de usuários nos EUA e na Europa com dificuldades de usar as plataformas.
Num primeiro momento, os perfis das três redes postaram no Twitter que estavam investigando as causas da falha, sem apontar para nenhum caminho.
“Estamos cientes de que algumas pessoas estão enfrentando problemas com o WhatsApp no momento. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal e enviaremos uma atualização assim que possível”, diz a mensagem no perfil do programa de mensagens.
A redação do EnfoqueMS fez a conferência das redes sociais. O WhatsApp retornou, porém o Instagram e Facebook ainda não, até o fechamento desta reportagem.
Causas
O Facebook não revelou a possível causa da interrupção, mas especialistas em segurança cibernética disseram que encontraram sinais de interrupção nas rotas que conectam as pessoas à rede social. Especialistas cogitam que problemas nos servidores DNS (que convertem os nomes dos domínios em endereços IP) de Facebook, Instagram e WhatsApp levaram à queda do serviço.
“O Facebook e suas propriedades relacionadas desapareceram da internet em uma enxurrada de atualizações do BGP (sigla em inglês para Protocolo de Porta de Entrada)”, tuitou John Graham-Cumming, diretor de tecnologia da empresa de web Cloudflare.
Ele acrescentou que minutos antes de os serviços serem desconectados, houve “muitas (…) mudanças (principalmente retiradas de rota)”.
A indisponibilidade do Facebook afeta também outros serviços, como jogos em rede, que utilizam a conta da rede social para realizar a conexão.
