Solicitação é feita online e vale para lotes com final 1 de lava-roupas, lava-louças e desinfetantes
Consumidores que compraram produtos da Ypê com lotes suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem solicitar reembolso ou troca diretamente com a fabricante. O pedido deve ser feito pela internet, por meio de um formulário disponível no site oficial da empresa, após a suspensão de itens de limpeza com numeração de lote final 1.
A medida vale para produtos como lava-roupas líquidos, lava-louças e desinfetantes que fazem parte dos lotes identificados pela Anvisa. Segundo a empresa, além do reembolso, os consumidores também podem optar pela substituição dos produtos adquiridos.
Como pedir o reembolso
O processo é feito de forma totalmente online. O consumidor deve acessar o formulário da Ypê, registrar um protocolo e preencher dados pessoais e informações do produto. Entre as informações solicitadas estão nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail e chave Pix, que será usada para devolução do valor pago.
Também é necessário informar o tipo de produto, lote e quantidade adquirida. O sistema permite ainda o envio de nota fiscal ou cupom fiscal, embora o documento não seja obrigatório.
Segundo especialistas ouvidos pela reportagem, a ausência da nota não impede o direito ao reembolso, mas pode facilitar a análise e acelerar o processo.
Após o envio, o consumidor recebe um protocolo de atendimento e confirmação por e-mail. A empresa informa que a resposta será enviada posteriormente por e-mail ou telefone.
Suspensão e mudanças no atendimento
A orientação aos consumidores ocorre após uma série de mudanças no posicionamento da empresa ao longo da última semana. Em determinado momento, o formulário chegou a ser retirado do ar e substituído por um canal de atendimento.
Depois, a fabricante voltou a disponibilizar o sistema de solicitação e afirmou que continuará atendendo pedidos de troca ou devolução.
A mudança ocorreu após decisão da Anvisa de suspender temporariamente a obrigação de recolhimento imediato dos produtos, enquanto analisa um plano de ação apresentado pela empresa.
Entenda a suspensão
A Anvisa determinou a suspensão de fabricação, distribuição e venda de produtos da marca Ypê com lotes terminados em 1 após inspeções realizadas em conjunto com órgãos de vigilância sanitária.
Segundo o órgão, foram identificadas falhas em etapas do processo produtivo, como problemas em sistemas de controle de qualidade, sinais de corrosão em equipamentos e armazenamento inadequado de resíduos.
A agência também informou a detecção da bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos acabados.
Apesar disso, especialistas afirmam que o risco é baixo para pessoas saudáveis, mas pode ser maior em grupos vulneráveis, como imunossuprimidos, idosos fragilizados, bebês e pessoas com feridas ou doenças de pele.
O que diz a empresa
A Ypê contesta as conclusões da Anvisa e afirma que testes internos não identificaram contaminação nos produtos comercializados. A empresa também declarou que pretende apresentar análises feitas por laboratórios independentes autorizados pela agência reguladora.
A fabricante sustenta ainda que o uso normal dos produtos reduz significativamente qualquer carga bacteriana e afirma não haver registros na literatura médica de infecções relacionadas ao uso de detergentes domésticos contaminados.
O caso segue em análise pela Anvisa e pela própria empresa.
