Localizado no piso térreo do Centro Integrado de Justiça (Cijus), o Expresso dos Juizados é um serviço gratuito para problemas envolvendo a Energisa e a Águas Guariroba. No local, os clientes que estão enfrentando problemas com essas concessionárias de serviços públicos têm seus casos analisados pelos representantes das companhias, numa tentativa de acordo pré-processual.
O objetivo do Expresso dos Juizados é resolver as questões de forma rápida, sem que o consumidor precise mover uma ação judicial. O atendimento pode ser solicitado pelo titular de uma conta dessas empresas, desde que tenha em mãos a fatura do serviço reclamado, um documento oficial com foto ou cartas de cobrança recebidas, quando for o caso. O que estiver dentro da autonomia dos atendentes dos guichês é resolvido na hora. Em algumas situações, há um retorno por parte das empresas após alguns dias.
O serviço do Expresso dos Juizados se consolidou como um importante instrumento de solução consensual de conflitos. Juntos, os serviços realizaram 3.277 atendimentos entre consumidores e concessionárias, resultando em 2.853 acordos firmados em 2025, o que representa um índice geral de resolução superior a 87%.
Os números demonstram a efetividade do modelo do Expresso dos Juizados, que aproxima cidadãos e empresas, oferecendo um canal ágil para negociação e resolução de demandas sem a necessidade de judicialização.
Entre fevereiro e novembro de 2025, o posto da Energisa realizou 1.153 atendimentos. Desse total, 814 resultaram em acordos entre a concessionária e os consumidores, alcançando um índice de resolução de 70,6%.
O guichê da Águas Guariroba apresentou resultados ainda mais expressivos. Entre janeiro e novembro de 2025, foram atendidos 2.124 clientes, dos quais 2.039 chegaram a um acordo, atingindo índice de resolução de 96%.
Os resultados alcançados pelos postos da Energisa e da Águas Guariroba são um claro exemplo da importância dos métodos autocompositivos incentivados pelo Poder Judiciário. Com elevados índices de conciliação, o Expresso dos Juizados tem contribuído para a redução da judicialização de conflitos relacionados aos serviços essenciais de energia elétrica e abastecimento de água, proporcionando aos consumidores soluções mais rápidas, acessíveis e eficientes.
O Expresso dos Juizados funciona das 12 às 18 horas no Centro Integrado de Justiça, localizado na Av. Calógeras, entre as ruas 7 de setembro e 26 de agosto.
