Instabilidade começou na tarde de quinta-feira (12) e continuou durante a madrugada desta sexta (13). Empresa reconheceu o problema e informou que usuários de diferentes regiões podem ser afetados
Usuários de diferentes regiões enfrentaram dificuldades para acessar serviços da Microsoft desde a tarde de quinta-feira (12). Entre as plataformas afetadas está o Outlook, serviço de e-mail da empresa. As reclamações também envolveram ferramentas como Teams, OneDrive e Microsoft 365, e continuaram sendo registradas durante a madrugada desta sexta-feira (13).
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora problemas em serviços digitais a partir de relatos dos usuários, as notificações sobre falhas no Outlook começaram a aumentar por volta das 14h30 de quinta-feira.
Às 16h15, o site já contabilizava 30.073 registros de problemas. O volume continuou crescendo e chegou a 72.392 notificações às 22h50.
Além do Outlook, o Downdetector registrou queixas relacionadas a outros produtos da companhia, como:
- Microsoft 365, antigo pacote Office;
- Microsoft Teams, plataforma de comunicação;
- OneDrive, serviço de armazenamento em nuvem;
- Microsoft Copilot, ferramenta de inteligência artificial;
- Microsoft Store, loja de aplicativos e jogos;
- Microsoft Account, sistema de gerenciamento de contas;
- Microsoft Azure, plataforma de computação em nuvem.
Microsoft reconhece instabilidade
A empresa confirmou o problema em uma publicação na rede social X. Segundo a Microsoft, a falha está relacionada ao acesso às caixas de e-mail do Exchange Online, que atende ao Outlook e a outros serviços corporativos.
Inicialmente, os relatos apontavam dificuldades de conexão nas Américas, mas a companhia informou que a instabilidade poderia atingir usuários de qualquer região.
Durante as tentativas de recuperação, a Microsoft identificou que parte dos servidores estava ficando indisponível inesperadamente. Isso provocou uma sobrecarga nos equipamentos que continuavam funcionando e dificultou o acesso às plataformas.
Entre as medidas adotadas estavam a suspensão de atualizações, o redirecionamento do tráfego para outras estruturas e a reinicialização dos servidores afetados. Mesmo assim, as primeiras ações não produziram o resultado esperado.
Na atualização mais recente disponível durante a madrugada, a empresa informou que continuava trabalhando para ampliar a capacidade dos sistemas e restabelecer o acesso às caixas de e-mail. Até aquele momento, a ocorrência ainda aparecia como não resolvida no acompanhamento do incidente.
A Microsoft não havia divulgado uma previsão definitiva para a normalização completa dos serviços.
