A Ouvidoria da UFGD, como forma de prestar contas à sociedade sobre a sua atuação durante o ano de 2021, disponibiliza no portal da universidade o Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria da UFGD-2021, documento que apresenta, de forma consolidada, os principais assuntos levados pelos cidadãos à Ouvidoria e procura demonstrar a atuação da Ouvidoria a partir dessas demandas.
O relatório aponta que, além dos atendimentos por e-mail, em 2021 foram registradas 303 manifestações, sendo 185 pedidos de acesso à informação e 118 manifestações de ouvidoria (reclamações, denúncias, sugestões, elogios, etc.). De acordo com o ouvidor-geral Dionatan Vermieiro Nóia de Souza, todos os registros foram tratados tempestivamente, viabilizando aos usuários, dentro do prazo legal, a entrega das informações solicitadas e as respostas conclusivas sobre os assuntos levados à Ouvidoria. O tempo médio de resposta da Ouvidoria continua melhorando, em 2021 caiu para aproximadamente 15 dias.
O tipo de registro mais frequente (57%) é a “comunicação”, que tem o anonimato como sua principal característica. O ouvidor explica que esse tipo de registro serve para o usuário reclamar de algum serviço público ou comunicar alguma irregularidade cometida por servidores públicos sem precisar fazer o cadastro na Plataforma Fala.BR, ou seja, de forma anônima. “Porém, por não ser informada a identificação do usuário, não há como a Ouvidoria dar-lhe uma devolutiva em relação à demanda apresentada. Ainda assim, a Ouvidoria tem o compromisso de extrair dessas comunicações anônimas as oportunidades de melhorias para os serviços públicos reclamados e, se for o caso, as encaminha para a devida apuração das irregularidades comunicadas”, disse Dionatan de Souza.
O relatório indica, ainda, que a suspensão temporária de algumas atividades da UFGD continuou liderando o ranking dos assuntos mais demandados da Ouvidoria, assim como ocorreu no ano anterior (2020). Para o ouvidor, “a pandemia continuou impactando as atividades da UFGD, principalmente porque levou à suspensão temporária de algumas atividades como medida de enfrentamento da covid-19, o que tem motivado o registro de várias manifestações na Ouvidoria”.
Em relação ao resultado da pesquisa de satisfação quanto aos serviços prestados pela Ouvidoria, percebe-se uma avaliação positiva feita pelos usuários que responderam à pesquisa, pois 87% estão satisfeitos com o atendimento recebido.
O ouvidor conclui que, “a perspectiva para 2022 é que a Ouvidoria continue avançando na qualidade do trabalho que realiza, de modo que, cada vez mais, seus usuários possam sentir que, por meio da Ouvidoria, estão efetivamente contribuindo para a melhoria dos serviços públicos prestados pela UFGD”.
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