Mediação de conflitos resultou em mais de 2 mil acordos no ano passado
O consumidor sul-mato-grossense encontrou na mediação administrativa uma forma de encerrar conflitos sem ir à Justiça: em 2025, quase R$ 2 milhões foram devolvidos por meio de acordos firmados com a atuação do Procon Mato Grosso do Sul. Os dados foram consolidados no fim da última semana e mostram que o trabalho de conciliação da instituição, vinculada à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos de Mato Grosso do Sul (Sead), resultou em 2.063 acordos ao longo do ano passado.
Segundo o secretário-executivo do Procon Mato Grosso do Sul, Angelo Motti, os números refletem o fortalecimento da mediação e a busca por soluções consensuais entre consumidores e empresas. “O diálogo é essencial nesse processo, pois os números demonstram uma mudança positiva no comportamento dos fornecedores e uma maior confiança dos consumidores na mediação”, afirmou Motti.
Em 2025, a instituição intermediou a devolução de R$ 1.968.618,86 aos consumidores sul-mato-grossenses. Já em 2026, entre janeiro e março, foram formalizados 487 acordos, com retorno estimado de R$ 522.076,55.
De acordo com o Procon, o fortalecimento da cultura do diálogo também se refletiu nos índices mais recentes. Em março, por exemplo, foram registradas 186 conciliações contra 178 casos sem acordo, indicando leve predominância da resolução dos conflitos.
O órgão explica que a conciliação pode ocorrer de duas formas. Na primeira, o consumidor recebe uma Carta de Informação Preliminar (CIP), e a empresa tem até 10 dias para apresentar uma solução. Já na segunda, são realizadas audiências presenciais ou online, com mediação direta do Procon.
As demandas podem ser registradas presencialmente em Campo Grande, na Rua Padre João Crippa, nº 3115, ou nas unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês. Também há atendimento digital pelo site oficial do órgão, na opção “Atendimento Digital” e depois “Reclamação On-line”.
