Atendimentos do Procon Estadual foram superiores 31,6 mil em 2.019
27/12/2019 07h59
Por: Redação
O Procon Estadual divulgou nesta sexta-feira o relatório das atividades realizadas em 2019, com aumento em 1,57% dos atendimentos em relação ao ano anterior. Foram 31.635 atendimentos, a maioria deles (58,32%) ligados a assuntos financeiros e serviços essenciais. Em 2.018 foram 31.144 atendimentos.
No período de janeiro a dezembro deste ano ocorreram 11.810 encaminhamentos de Cartas de Informações Preliminares (CIPs), 9.149 aberturas diretas de reclamação, 8.223 simples consultas e 1.328 encaminhamentos à fiscalização, além de procedimentos em quantidades menores com o é o caso de atendimento preliminar, extra Procon Estadual e reclamações de ofício.
Nas áreas de serviços financeiros os a estatística mostra 9.761 atendimentos, enquanto em serviços essenciais foram 8.191. Foram computados, também, serviços privados, saúde, alimentação e habitação entre outros.
Por meio do telefone 151, foram realizadas 6.140 orientações O levantamento demonstra que as empresas ou assuntos mais demandados foram energia elétrica (2.796). Estabelecimentos comerciais tais como supermercados, padarias e locadoras (2.240), bancos (2.144) e telefonia celular (2.091).
Também houve demanda por atendimento de telefonia fixa e celular, cartões de crédito, água e esgoto, escolas, agências e operadoras de viagem, TV por assinatura, combustíveis, transporte rodoviário e cursos livres, entre outros.
Os problemas que mais demandaram atendimento do Procon Estadual foram, pela ordem, cobrança indevida ou abusiva, dúvidas sobre cobranças englobando valores, reajustes, contratos e orçamentos, produtos com vícios, não cumprimento ou alteração de contratos e recusa injustificada na prestação de serviços, por exemplo.
Entre os fornecedores com maior índice atendimento a reclamações, a Energisa M/S distribuidora de Energia S/A lidera o ranking com 2.346 atendimentos, seguida pela Águas Guariroba e Telefônica do Brasil S.A.
Na mesma lista, também estão Claro S/A, BancoBradesco, Nova Casa Bahia, Banco BMG, Caixa Econômica Federal, Bradescard, Sky do Brasil Serviços Ltda, Tim, Brasil Telecom, Banco Santander (Brasil), Anhanguera Educacional, Pernambucanas Financiadora S/A, Banco do Brasil, Magazine Luiza e Banco Panamericano.
A resolutividade dos serviços realizados pelo Procon Estadual atingiu um índice de 70,25% em 2019.
“Como curiosidade, verificamos que os dias de maior demanda são as segundas feiras. Entretanto, o record de atendimento ocorreu recentemente, no dia 12 de dezembro de 2 019”, afirmou o Procon.
