A queixa foi formalizada através do meio do aplicativo “Fale Conosco” do Procon Estadual
20/11/2019 07h18
Por: Redação
O Procon Estadual atendeu uma denúncia de um cliente bancário, sobre emissão de senhas com datas e horários erradas. A queixa foi formalizada por meio do aplicativo “Fale Conosco” do site do Procon.
Em diligência até a unidade do Banco Santander do Brasil, localizada na rua Ceará, foi constatado a falha, onde haviam senhas emitidas no totem eletrônico apresentam data e horário diferentes da realidade.
No comprovante de entrada emitido às 14h30 do dia 14 de novembro último, por exemplo, trazia estampada a data de 22 de agosto de 2 016 como se tivesse sido emitida às 13h30 daquele dia.
Outra irregularidade vedada por Lei é que o registro do tempo de espera foi feito a mão e, além disso, os comprovantes retirados no totem são em papel termossenivel.
Também, foi observado que as placas que identificam atendimento prioritário estão incompletas uma vez que não expõem o direito a pessoas portadoras de Transtorno e Espectro Autista (autismo).
E, ainda, mesmo sem mostrar comprovantes, vários clientes que estavam no local reclamaram que o tempo de espera estava superando uma hora, quando o considerado razoável são 15 minutos.
