08/06/2019 09h51
Por: Redação
A Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul (Procon/MS), voltaram a autuar agências bancárias de Campo Grande. Após várias denúncias, os fiscais confirmaram fila de espera em descumprimento às normas dos consumidores.
Segundo o Procon, durante a ação foram constatados problemas que, na realidade, são recorrentes nesse tipo de atividade, ou seja, demora no atendimento à clientela, emissão de senhas em papel termossensível e desrespeito à legislação que prevê atendimento prioritário a gestantes, pessoas com crianças no colo, idosos, portadores de necessidades especiais e autistas.
Entre as agências fiscalizadas houve, no Santander localizado na rua Barão do Rio Branco registro de espera superior a uma hora para atendimento gerencial, em mesa. Para caixas também está havendo descumprimento do tempo previsto na legislação tanto estadual como municipal que prevê espera de, no máximo 15 minutos em dias normais, 20 no período de pagamento do funcionalismo público e militares ou, no máximo 25 em vésperas ou no dia imediatamente posterior a feriados prolongados.
A reincidência, entretanto, não ocorre somente nessa instituição. Em duas agências do Bradesco (avenida Calógeras e Prefeitura Municipal), onde as fiscais do Procon Estadual também estiveram, a situação não é diferente. A demora na espera registrada por diversos clientes da organização bancária e reclamada à equipe é sempre superior à estabelecida em Lei.
O Banco do Brasil é outra rede bancária que não está imune às irregularidades, como foi constatado na agência Cidade Morena, na rua João Pedro de Souza. O desrespeito à Lei estadual 3.530/2000 que dispõe sobre atendimento prioritário é flagrado a cada ação de fiscalização. Além disso foi constatada a inexistência de Código de Defesa do Consumidor para consulta dos clientes, a demora no tempo de atendimento é recorrente e, também, ainda expedem comprovantes ou senhas em papel termossensivel.
A ocorrência da demora se torna ainda mais evidente, em todas unidades bancárias, nesta época em que quase todas as classes de trabalhadores estão recebendo seus vencimentos. O superintendente do Procon Estadual, Marcelo Salomão, comenta que “é inadmissível que as organizações bancarias, mesmo sabendo que é comum haver aumento sensível de procura das pessoas, não se aparelhem para prestar o atendimento adequado”.
