24/01/2020 07h24
Por: Redação
O serviço de telefonia, tanto móvel como fixa, vem se demonstrando ineficiente e, como resultado, causado transtornos ao consumidor (usuário). Esta é a conclusão a que se chega ao analisar informações fornecidas pelo Setor de Estatística da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor do Procon Estadual de MS, com base em dados liberados pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), em relação a Mato Grosso do Sul, considerando os três últimos anos.
No primeiro ano pesquisado (2017), foram 4.738, havendo queda sensível no ano seguinte, 3.094. Entretanto, em 2019 esse número voltou a crescer chegando a 3.628. Neste ano a Vivo (Telefônica do Brasil) liderou com 1.357 reclamações o que equivale a 37,40 % do total, seguida pela Claro com 802 (22,11%), Tim S/A e Tim Celular S/A com 776 equivalente a 21,39% e Brasil Telecom fixa e móvel reclamada em 693 ocasiões, ou seja, 19,10 %.
Em 2.018, clientes de telefonia se sentiram prejudicados e se dirigiram ao Procon estadual em 3.094 ocasiões reclamando das quatro empresas e, no caso, a Tim Celular liderou com 857 denúncias ou seja, 27,70%, seguida da Claro com 851 (26,86%), Brasil Telecom fixa e móvel 803 (25,95%) e Vivo 603 ocorrências atingindo 19,49%.
O primeiro ano considerado no trabalho de estatística (2017) foi o de maior insatisfação com 4.738 manifestações de consumidores. Neste caso específico, a Claro liderou com 2.403 ocorrências (49,98%), seguida da Vivo com 2.364 (36,28%), Brasil Telecom móvel e fixo 1.719 (13,82%) e Tim Celular com 655 o que equivale a 13,82%. Na soma dos três anos, a Vivo se destaca ao atingir 4.324 manifestações de insatisfação. A Claro, por sua vez, chegou a 3.036 reclamações, a Tim a 2.288 e a Brasil Telecom deixou 2 215 consumidores insatisfeitos.
