Campo Grande e outras 10 cidades estão incluídas na lista.
24/07/2019 15h48
Por: Redação
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) já apresentou a lista dos 626 municípios que participarão da 20ª edição da pesquisa que gera o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc). Em MS, as cidades serão Campo Grande, Paranaíba, Cassilândia, Terenos, Corumbá, São Gabriel do Oeste, Ponta Porã, Maracaju, Nova Alvorada do Sul, Itaporã e Vicentina.
A aplicação dos questionários nos municípios sorteados está prevista para o período de 31 de julho a 29 de outubro de 2019 pela empresa Qualitest – Inteligência em Pesquisa, com sede em Vitória/ES.
Realizado anualmente pela Aneel desde 2000, o Iasc reflete a opinião dos consumidores sobre as distribuidoras e tem como objetivo estimular a melhoria contínua dos serviços. As informações obtidas também auxiliam a Aneel na identificação das distribuidoras que devem participar do Plano de Resultados e compõe o mecanismo de incentivo na política tarifária definida pela Aneel.
A presidente do Concen, Rosimeire Costa, ressalta que trata-se de excelente oportunidade para que os consumidores de energia elétrica possam opinar sobre a qualidade do serviço. “Assim, responda a todas as perguntas e se não entender, peça que o pesquisador explique a pergunta. Participe e ajude a melhorar cada vez mais esse serviço”.
O que é o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor?
O Iasc é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.
Como é obtido o Iasc?
O Iasc é obtido anualmente a partir de pesquisa amostral realizada com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no território nacional. São realizadas cerca de 25.000 entrevistas.
Quais as variáveis avaliadas na pesquisa do Iasc?
São cinco:
-
qualidade percebida;
-
valor percebido (relação custo-benefício);
-
satisfação global;
-
confiança no fornecedor;
-
fidelidade.
Qual a premiação das empresas vencedoras do Prêmio Iasc?
As empresas mais bem avaliadas pelos consumidores recebem troféu, certificado e o selo Iasc. O selo pode ser aplicado nas faturas de energia elétrica e no material de comunicação institucional.
De que forma a Aneel utiliza as informações obtidas na pesquisa do Iasc?
Os resultados do Iasc são utilizados para subsidiar o aprimoramento dos instrumentos regulatórios e a priorização das ações de fiscalização.
