Há exatos sete anos atrás, a Concessionária CCR MSVia iniciou os trabalhos do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), o longo dos 845,4 quilômetros de extensão da rodovia. Segundo dados estatísticos, foram 931 mil atendimentos durante este período. A média diária ultrapassa 366 eventos.
Levantamento feito pela Concessionária aponta que, do total de atendimentos realizados desde o início da operação até o momento, as ocorrências mais comuns na rodovia foram pane mecânica, com 187 mil casos, seguida de objeto na pista, com 164 mil eventos. Na sequência, aparecem 48 mil atendimentos em casos de pneu furado e 25 mil episódios de pane seca. Foram realizados, também, cerca de 15 mil atendimentos clínicos.
Motoristas, enfermeiros, médicos, socorristas e demais profissionais integram as 17 bases operacionais do SAU, atuando diariamente para que a BR-163/MS continue oferecendo um alto nível de atendimento. Cerca de 500 colaboradores trabalham em regime de revezamento de turnos para dar assistência ao cliente 24 horas por dia.
Uma frota com mais de 80 veículos faz parte da estrutura do SAU, entre eles operam 18 ambulâncias-resgate (05 delas unidades móveis de terapia intensiva), 04 viaturas de intervenção rápida, 09 guinchos pesados, 21 guinchos leves, 24 inspeções de tráfego e 11 caminhões de serviço à disposição dos usuários da rodovia.
O gerente de atendimento da CCR MSVia, Luiz Fernando De Donno, lembra que todos os serviços oferecidos são feitos com forte empenho de cada profissional envolvido, o que resulta na excelência do atendimento e, consequentemente, em mais vidas salvas. E um exemplo claro disso são os 18 partos já realizados pelas equipes médicas do SAU. “Nossas equipes são treinadas constantemente para atuarem nas mais diversas ocorrências. A cada atendimento bem-sucedido, a cada vida salva, temos ainda mais certeza de que estamos no caminho certo”, avalia.
Os serviços contam ainda com apoio do Centro de Controle Operacional (CCO) da CCR MSVia, que monitora a rodovia à distância por meio de 477 câmeras em Circuito Fechado de TV. Também são empregados 18 Painéis Fixos de Mensagens Variáveis e 17 Painéis Móveis de Mensagens Variáveis, instalados em pontos estratégicos para permitir informar, em tempo real, eventuais interferências no tráfego.
